《用户：网络真得很慢，什么游戏都卡》结果

本网2008年1月11日刊

    《用户第三次：只下载快一点，其他还是很慢》

本网2008年1月25日刊

    《用户：网络真得很慢，什么游戏都卡》结果

    接投诉后，我网三次联系投诉人，将投诉人投诉情况向江苏**宽带客服陈经理告知后，陈经理表示派人继续跟踪处理，尽快解决好。
    1月15日、16日我网联系投诉人，均已停机。随后，我网联系被诉方陈经理，陈经理表示此投诉正在处理中，处理完就回复。1月25日看到投诉人在我网的再次投诉。随后，我网联系被诉方陈经理，陈经理表示尽快回复。1月31日被诉方回复收悉（附1）。
    随后，我网联系投诉人，经过协调，投诉人同意退网，但要和对方好好谈谈再说。2月26日被诉方（电子邮件）回复收悉（附2）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说对方已给我办理了注销退费处理，并已承诺把款打到我的银行卡上，谢谢你们的大力支持和帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    现将处理结果汇报如下：
    之前一个月的时间，我处已多次上门为用户调试，并已达到较好的网速，且用户当时也对上门处理的工作人员表示理解和感谢，下载速度和玩游戏的延时较调试之前也有了很大的改善，但事后回访时用户又一再投诉相同问题，且我处孙经理也与用户多次联系解释，并表示若确实影响用户的使用达不到用户的要求，我处也可以与其协商办理退网注销手续。并且我处已将直接负责人孙经理的手机号码留给用户，用户也表示如有需要会随时联系。若用户还有其它疑问请再与我处联系，我处定竭诚服务，给您添麻烦了，谢谢！

附2：

江苏质量维权网办公室：
    该用户多次投诉，我们及时派人上门调试，虽又恢复正常，但调试结果用户仍不满意，
    出于客户满意度的考虑，同意为做用户注销退费处理，并为用户申请了特殊退费方案，
    最终退费1150元，按用户要求于3月25日打到用户银行卡上。谢谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
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