《市民：*家快捷酒店误导住错，未入…》结果

本网2008年2月20日刊

    《市民：*家快捷酒店误导住错，未入住要扣款？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系*家快捷酒店夫子庙店。当天酒店有一位客服张经理来电，她认为“投诉人住错酒店，是投诉人自己的问题，由于空房造成了酒店损失扣费是正常的。”同时她认为“投诉人应该重新投诉如家宾馆，而不是他们。”2月25日如家快捷回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    2月27日下午我网将回复转告投诉人，同时在与投诉人的交流中，我网认为因同一地区有两家经营相同、名称相似的旅店，而旅客并不知道。*家快捷的工作人员在接到咨询电话时：应向顾客详细说明其地理位置，强调夫子庙有两个“*家”以起警示作用，可能住错店的问题就不会发生了，也就不会造成顾客未住店却付费的损失。投诉人认可我网的提示，并表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于2008年2月19日朱先生投诉本公司“误导客人入住错酒店，还需付款”一事，经过与朱先生的沟通，现已明确让朱先生了解到：携程网发给他的地址电话无误，本酒店也是客观存在的，但因携程网未给酒店提供客人的联系方式，故酒店无法与客人联系上。另携程网给酒店提供的是信用卡担保订单，所以房间必须为客人保留，而酒店那天是满房的，故为这位朱先生空了一间房。酒店也蒙受了损失，请江苏质量维权网领导核实情况。谢谢！
                  南京*家和美酒店管理有限公司夫子庙店
                                    2008年2月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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