《用户：请**莱斯太阳能热水器提…》结果

本网2008年2月20日刊

    《用户：请**莱斯太阳能热水器提供维修服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系**莱斯电气有限公司，2月25日该公司史副总，来我网说明情况，交流中史副总表示他们会尽快地解决和处理问题，做好售后服务工作。2月28日**莱斯电气有限公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，投诉人也来电，反馈问题已解决，并对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司于2008年2月20日接到贵网办转来投诉函后，我们十分重视，已向贵网办就投诉问题说明了情况，并于28日上午对用户的太阳能热水器进行了免费售后服务，解决了问题。具体书面汇报如下：
    我公司于2007年6月底收购了南京*莱电气有限公司，并继续从事太阳能热水器的生产、销售和售后服务，太阳能热水器行业中，生产厂家对水箱支架和真空管有一定的包修期，这期间为免费维修；其余的辅材（如进出水管等）包修期为一年，过期后，要收费维修，我们接手该公司后，建立了自己的售后服务队伍，售后服务工作基本做到及时满意。
    该投诉客户报修后，我们也曾及时上门，但该客户所在小区的楼房比较特别，屋面没有通道或气窗可供人员上下，只能从顶楼住户的窗户，通过特制的梯子爬上屋顶，非常危险（该方法也是我们后来学会的；另，该小区曾摔死过安装工）。我们根据客户反映的情况，判断出热水器的辅材问题，超出了包修期，需要付费，因我们当时不会上房顶，就让他请专业的维修工维修之后，他一直未与我们联系，直至投诉之前这期间，我们学会了维修方法，做好了维修梯子，也给该小区几个客户进行了售后服务。
    我们接到投诉后，前两次都因顶楼住户不在而没能维修，直至28日上午，我们给该客户解决了问题，考虑到因沟通不畅，没能及时维修，给客户带来了不便，我们没有收费。
    今后，我们要加倍重视售后服务工作，使客户更加放心使用我们的产品。
    最后，感谢贵网对我们工作的指导！
                                         南京*莱电气有限公司
                                           2008年2月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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