《旅客：*机场发各个城市班车售…》结果

本网2008年3月3日刊

    《旅客：*机场发各个城市班车售票服务需提高》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系被诉方，3月6日禄口机场回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    3月4日收到贵网转来的一旅客的投诉意见后，机场公司高度重视，当即责成相关部门调查核实。
    当日上午11时许，气运公司与该旅客取得电话联系，向其表达了歉意，并仔细询问该事情发生的具体时间和经过。从电话交谈中，该旅客口头表述与其文字反映的情况基本吻合，但究其事发的时间，只回忆出大概在1月底，具体哪一天和哪一段说明不清，给调查责任人带来一定的难度。
    从该旅客单方面反映的情况和大致时间上分析，我们判断可能发生在南京及周边地区突发50年一遇的暴雪天气期间，因受恶劣天气影响，道路交通通行不畅，而当班售票员对汽运公司代售的发往南京周边城市旅客班车原定发班车时间难以掌控，加之在对待旅客询问时，缺乏耐心，解释不到位，从而引起旅客不满。
    综上所述，虽然旅客不能提供具体时间，给调查取证工作带来一定的难度，但已通过电话请该旅客仔细回忆事发的具体时间，并尽快告知，以便核查处理，与此同时，为认真吸取教训，防止类似事件重复发生，气运分公司已就此事向全体员工进行通报，要求每位员工在对待顾客的询问时，不论在何种情况下，必须坚持做到认真、耐心、细致，举一反三，深入查找服务薄弱环节，进一步加大员工文明服务教育和培训的力度，不断提高服务质量。
                    南京禄口国际机场有限公司安全与质量部
                                         2008年3月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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