《市民：投诉苏A6**63公交驾驶…》结果

本网2008年2月28日刊

    《市民：投诉苏A6**63公交驾驶员职业素质》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话处关机状态，后我网再次联系投诉人，同时联系公交公司。3月6日下午公交公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到你网转来的投诉后，我单位非常重视，立即责成客运部进行核查，经查实：
    因当时车上乘客很多，倪先生上车后就站在门口，手扶着刷卡机和柱子，整个身子挡住了刷卡机和投币箱，影响其他乘客上车刷卡和投币，驾驶员让倪先生往里走，他没反应，驾驶员又讲一遍，他说前面人不走我怎么走，驾驶员说你站那儿挡住刷卡机和投币箱，后面上来的乘客不好刷卡，坚持让他往里走，他始终站在门口不动并说人太多，走不起来，驾驶员说公交车就是这样……
    事情发生后，车队对驾驶员进行了批评教育，在服务态度上做到热情，讲究语言艺术，并及时与倪先生联系进行沟通，向他说明了疏导乘客往里走是驾驶员工作职责范围，人与人之间要相互理解，相互尊重，高峰时段车上人多，作为车上乘客也要顾及到车下乘客，乘客应当配合驾驶员做好疏导共同维护好乘车秩序，我们驾驶员也应该耐心一点做好宣传工作，让乘客理解我们，通过沟通，得到了倪先生的理解，他表示满意。
                                         南京市公共交通总公司
                                              2008年3月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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