《用户：神州行轻松卡并不轻松？》结果

本网2008年3月4日刊

    《用户：神州行轻松卡并不轻松？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话已关机。3月7日至3月10日，我网多次联系投诉人，电话一直处于关机状。3月11日我网再次联系投诉人，同时联系至江苏移动。3月13日中国移动江苏公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，电话已关机。截止到目前，我网多次联系投诉人，电话始终处于关机状态。鉴于问题已解决，故本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处转至我公司关于陈**客户，反映其号码无法关闭彩铃业务的问题，我公司前期已收到省通信管理局转办的相同问题，并已处理完毕，具体查证及处理情况如下：
    经核实，该号码办理的是“神州行轻松卡C套餐”，具体优惠内容为：月功能费6元，非漫游，主叫基本通话费0.2元/分钟，本地被叫免费，须开通彩铃。工作人员告知上述情况并请其查看当时的入网协议。客户表示此号码是从私人手中购得，无业务受理单据。只是曾在该卡得封套上看到彩铃得关闭方式，故认为此彩铃是可以关闭的。对此，工作人员表示卡封上的业务说明只能代表我公司向广大移动用户的一种告知义务，就如同我公司的宣传彩页一样，卡封上同时也注明短信呼的开通及关闭方式，充值缴费的方式、话费查询的途径及服务秘密的作用等服务说明。如客户确实不需要彩铃业务，可选择无需开通彩铃的被叫全免套餐（如神州行标准卡）。经与客户友好沟通，客户最终表示认可。
    以上情况，特此说明。
                             中国移动通信集团江苏有限公司
                                           客户服务中心
                                         2008年3月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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