《镇江市民：移动能否告诉我欠费哪…》结果

本网2008年3月18日刊

    《镇江市民：移动能否告诉我欠费哪里来的？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏移动公司。3月25日江苏移动回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复。投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处转至我公司关于吴**客户，反映其在三四年前用过我公司的卡，几年来一直没用旧卡，但发现产生欠费。现我公司已处理完毕，具体查证及处理情况如下：
    经与客户联系，通过客户有效证件查询到其曾使用过移动号码138*******3，该号于01年开户，为预付费产品，机主吴**，04年10月29日欠费销户。客户表示此卡确为其使用过，当时自己认为只要不使用就不会发生费用，故04年更换号码时也未至营业厅办理相关手续。由于该号销号至今时间长达三年半，已无法查询到该客户具体的消费情况，工作人员向客户详细解释造成预付费产品欠费的原因，客户表示理解，考虑到客户会继续使用我公司产品，经与客户协商给予免除138*******3号码上的欠费，客户对此处理结果表示满意。
    以上情况，特此报告。
                                中国移动通信集团江苏有限公司
                                           客户服务中心
                                   二零零八年三月二十五日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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