《市民：工作人员有权没收证件和…》结果

本网2008年3月19日刊

    《市民：工作人员有权没收证件和车票吗？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至南京火车站，3月27日下午上海铁路局南京站路风办回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，我网回访投诉人，投诉人说南京车站已来电作了解释，并致歉，其实火车票收走都无所谓，关键是南京车站是窗口单位，工作人员这样的服务态度有损南京城市形象的，现在他们已向我作了解释和道歉了，也没什么了，谢谢你们的帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    特别贵办转来3月17日旅客诸**的投诉函后，南京站领导非常重视，立即责成相关部门进行调整，现将调查情况汇报如下：
    旅客诸**投诉持学生证票出站后车票被回收问题的投诉。

    处理情况：

    与该同学取得了联系，解释了《铁路旅客客运规章》中有关内容，学生票出站后需要回收，得到了该同学的理解，并就检票人员未能及时向其说明，进行了致歉。
    以上投诉由于旅客不了解铁路乘车常识，而工作人员又未能耐心做好解释工作，造成了旅客的误解，经过联系沟通，旅客消除了误解，车站将根据旅客的建议和意见，教育广大服务人员，进一步做好旅客服务工作。
                                         上海铁路局南京站
                                              路风办公室
                                           2008年3月26日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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