《泗洪用户：电信网站与营业厅解释谁准？》结果

本网2008年3月26日刊

    《泗洪用户：电信网站与营业厅解释谁准？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人并联系至江苏电信。3月27日上午投诉人来电说问题已得到解决，同时感谢我网的帮助。4月1日上午江苏省电信回复收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办泗洪电信用户邓**反映有关“模糊收费、工作失误且语言侮辱”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：
    该用户于07年12月8日在双沟镇电信营业点办理e8-1-2-88套餐，并签订业务使用协议，协议有效期为一年，次月生效。协议相关条款约定：指定2M宽带240小时的网络使用时长，上网超时部分按0.02元/分钟计费（150元封顶）。该用户08年1月及2月上网时长分别超出协议时长350.78小时和55.1小时，电信对于超时部分按0.02元/分钟收费，计费无误。
    经查，用户所诉办理业务两天后要求支局长将其宽带改为150元/月不限时业务情况不实。据了解，该用户拟退网并加入镇内部网（免费），为此曾到双沟营业点要求退网遭拒，导致用户不满，查无工作人员侮辱用户之事。
    对此，泗洪电信已派员上门与用户进行沟通，考虑到用户的实际情况，已与用户商定，待结清费用后作退网处理，用户表示满意。
                                               江苏省电信有限公司
                                                 2008年3月31日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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