《用户：关于奶粉内有4mm金属条状物》最新进展

本网2008年3月20日刊

    《用户：关于奶粉内有4mm金属条状物》最新进展

    接投诉后，我网联系投诉人并联系至惠氏上海贸易公司。后该公司公共关系部胡经理，给我网来电说：对于投诉人投诉的问题，他们已将投诉人提供的奶粉中的异物送至新加坡总部进行检测，周期可能需要一个月。4月1日下午惠氏客服回复收悉（见附件），仍告知需要一个月的处理周期，由于该投诉没有最终结果，我网继续关注。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到你网发来的有关南京消费者贡**的投诉函，我公司十分重视，立刻了解相关情况，现将该投诉的处理情况通报如下：

    3月19日公司接到贵网的来电，反映有消费者在贵网投诉在惠氏奶粉中发现异物。我们立刻通知当地的客户服务人员与该消费者取得联系并上门访问。据消费者反映她是购买了盒装的惠氏金装幼儿乐奶粉后拆开，并倒入她以前购买的惠氏听装奶粉的空罐里使用的，原来的盒子没有保留。在其奶粉使用了大半后，在一次冲奶时在奶瓶里发现了约4毫米一个类似订书钉的钩状物。她把剩余的奶粉都倒了，但保留了发现的异物。故此我们的客服人员没有看到原来的奶粉盒和奶粉，该客户也记不清具体的产品批号，但表示可能是7L25D1或者7M02D1中的一个批号。

    由于此类异物我们也是第一次遇到，因此无法判断是在什么环节进入奶粉中的。从惠氏的生产流程看，由于惠氏采用的是独特的湿混工艺，奶粉事先都要溶解成液体并流经极细的滤网再还原成高温烘干成奶粉，后续的整个装罐过程都是在密闭车间进行，这样的异物进入奶粉的可能性极小。

    对于该消费者的担心我们十分理解。为了给她一个合理的解释，经消费者同意，我们已将该异物送交该奶粉的原产地惠氏新加坡工厂的实验室分析其可能的来源，并将结果告知消费者，来回时间大约需要一个月以内。届时我们将按照消费者权益保护办法的有关要求，与消费者达成一个合情合理的解决方案。
    再次感谢贵网对我们工作的关注和监督！
                                                 惠氏客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：关于奶粉内有4mm金属条状物

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
·《用户：关于奶粉内有4mm金属条状物》结果