《苏州用户：这台2P空调功率究竟…》结果

投诉主题：苏州用户：这台2P空调功率究竟是多大？
投诉时间：2008-2-24 10:53:45 
投诉对象：志高空调
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    质量维权网的工作人员，你们好！我于上个礼拜在苏州南门某商场购买了一台特价志高空调（型号：当时导购员说这是台大2P的柜式空调，有电加热，30－40个平方的房间肯定够用）。可是买回来后完全没有导购员说的效果，让人不解的是，这台空调的外机箱居然和我家1.5P的外机箱一样大。我打电话到志高售后，她说要鉴定出空调功率不是大2P的才能调换，希望质量威权网的同志能帮我一下。谢谢了！

    《苏州用户：这台2P空调功率究竟是多大？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系被诉方。3月1日广东志高空调有限公司营销中心客户服务部回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    3月4日我网回访投诉人，电话无人接听。截至到目前，我网多次拨打投诉人的电话，均无人接听。
    随后，我网联系被诉方，赵先生回复说，此投诉人已解决完了，为其更换了3P大型号空调，鉴于问题已有最终结果，故本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司于2008年2月26日收到贵网的投诉函，具体内容为消费者杨女士再苏州国美电器南门店购买一套我司生产的2P柜机产品。安装调试后，杨女士在使用时感觉空调制热效果不理想，便认为在卖场购买时导购员欺骗了她，认为卖给她的空调不是2P的功率，并找到我公司驻江苏客户服务中心要求换机，而根据国家家电产品“三包”规定，客服中心人员说明我司售后部门只有经过鉴定机器有产品质量问题，可以给予换新机。
    经过我司总部了解杨女士情况，与杨女士及时进行了联系并安排技术人员上门对空调进行检查，与客户进行沟通。检测结果空调器功率符合标准且运行正常，导购员根据正常居住环境按杨女士反映的30-40平米的房间推荐2P空调，也无欺骗行为，主要因素是客户的使用环境为营业场所，存在较大的热损耗，对空调制热能力要求较高，所以会感觉制热效果不好。因杨女士投诉问题不是产品质量问题，考虑到对用户服务的宗旨，对用户负责的态度，我公司正在积极协助杨女士与国美电器沟通更换功率较大型号的空调。
    感谢贵网对我司服务工作的支持、监督和指导！谢谢！
                           广东志高空调有限公司客户服务部
                                               2008年3月1日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]