《徐州用户：数位客服绕数天，仍未解决…》结果

本网2008年4月9日刊

    《徐州用户：数位客服绕数天，仍未解决话费疑问？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏省移动。4月15日江苏移动客服回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    4月16日我网回访投诉人，投诉人说，对方已联系我进行了解释，对此处理我表示满意，谢谢你们了。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵处转至我公司关于宋**客户，反映由全球通后付费改为神州行预付费客户。4月1日因欠费几分钱停机，当日充值100元后复机。4月4日再次被停机，现客户怀疑我公司扣费有误，并投诉未给其回复。
    经查，该客户号码于2008年3月31日办理产品互转(从后付费全球通转为预付费神州行)，4月1日生效。客户称自己3月份消费金额为31.69元，经核实，该客户3月份实际消费金额为115.65元，因客户号码付费关系变更之前是后付费，4月1日预付费关系生效前应预存大于3月份帐单的话费，即该客户预存金额至少应大于115.65元才能保证4月初手机状态正常。故该客户4月1日停机原因是因为帐户中没有费用，4月4日停机原因是3月份消费出帐，客户虽于4月1日充值100元复机，但余额不足抵销3月份帐单，再次停机。我公司扣费系统无误。
    另外，客户号码4月1日无任何拨打10086记录，只查询到4月5日拨打10086人工台的记录，当时工作人员已对客户提出的疑问作出解答，客户当时未提出疑义。
    对此，我公司已联系客户解释并面谈沟通。现客户对扣费明细及欠费原因完全清楚，并对我公司的处理表示满意。
    以上情况，特此报告。
                               中国移动通信集团江苏有限公司
                                          客户服务中心
                                    二零零八年四月十五日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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