《用户投诉上海卡柏洗衣有限公司》结果

本网2008年3月11日刊

    《用户投诉上海卡柏洗衣有限公司》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系上海卡柏洗衣有限公司南京汇林绿洲店。3月18日励店长以邮件形式回复我网办，我网将回复内容转告投诉人，投诉人准备去南京洗染协会进行检测，待有结果后再联系我网办。
    4月1日我网联系投诉人，询问情况，投诉人说洗染协会让卡柏洗衣店加脂后重洗。4月7日上午我网联系卡柏洗衣励店长，励店长说，衣服已重洗，不知投诉人是否认可。
    4月16日下午我网联系投诉人，投诉人说4月13日把衣服取回了，感觉衣服重洗后仍然没有恢复原来的样子，他准备再去洗染行业协会作仲裁，待有结果后回复我网办。大约半个小时后，投诉人来电说，他已联系了洗衣店，他们表示以补偿的方式予以解决，投诉人表示认可，但他希望该店技术方面有待提高，投诉人对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
关于黄先生投诉羊羔毛领出现问题一事，通过调查核实现回复如下：
    首先，我们在衣服收回来后，在洗之前，都要经过分拣，水洗干洗分开，颜色分类，装饰物可以拆下的要拆下，特殊的扣子要用锡纸包，毛领可以拆下的要装网袋单独干洗，包括一些水洗的衣物上面有毛的都要拆下单独打上标签干洗。以上都是干洗行业最基本要必备的常识。在我们店价格表的皮草一栏上也写明了毛皮领袖另加10-30元，我们也会根据实际的收衣情况视皮毛的大小来选择不加价或是加10-30元。皮草类在干洗时还需要选择性的添加一些皮草类加脂剂。
    其次，顾客当时觉得他的羊羔毛领子洗的发球了，跟我们店里的水貂毛，兔毛的领子比，说因该像水貂毛，兔毛这么顺。其实羊羔毛有它的特性，会有卷曲，不可能洗出水貂毛或兔毛的的那种顺滑程度。
    每位顾客到我们店来洗衣服，我们都会对他的衣物负责的。让每位顾客都感到满意，这是我们所有店员都愿意去做的。
在这件事上，顾客跟我们有分歧意见，我们店只能建议顾客到我们的监管部门洗染协会去维护他的正当权益，我们店也会配合这样去做的。也希望来我们卡柏干洗汇林绿洲店的顾客多提宝贵意见，让我们店有进一步的成长，让每位顾客最大程度的满意，这是我们最开心的事。
                                                   2008.3.18

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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