《市民：网络故障造成损失是否可赔偿？》结果

本网2008年4月11日刊

    《市民：网络故障造成损失是否可赔偿？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京电信公司。4月17日南京电信分公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    4月18日我网回访投诉人，将回复内容予以告知，投诉人对我网的帮助表示感谢。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转来的用户投诉，关于王**用户反映的情况，我们进行了调查处理，现将调查处理情况说明如下：
    该用户于1月29日早上向我公司10000号报修宽带障碍，当晚19点前障碍已修复，修复时间未超过我公司对外承诺的24小时时限，对用户因宽带障碍无法上网我们已多次表示歉意，并提出赠送20元电话卡，用户不认可，提出6000元的赔偿要求，对此我们无法满足。目前用户欠3个月费用580元不愿交，宽带因欠费停机。
    接到转来投诉后，我们又与用户电话联系，用户表示宽带不用了，欠费就是不交，对此我们按规定处理。
                                               南京电信分公司监察室
                                                    2008年4月17日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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