《用户：手表不保养就不给你维修？》结果

本网2008年4月15日刊

    《用户：手表不保养就不给你维修？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系金鹰国际购物中心。4月24日金鹰国际购物中心客户服务部回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说的与回复内容相同，投诉人对我网的帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我客服中心在接到贵网站转来的顾客投诉后立即对改情况进行核实、调查。现对当时发生情况及事后处理结果作如下回复
    该顾客因使用不当不小心把表掉到地上，称表轴摔坏了，经维修师傅检查后发现，该表的18K金表把头变形，表把拉挡（柄杆）断开（有一部分断在机芯内）而顾客说的表轴实际上是表拉挡，另外柄管严重变形。由于表把拉挡连接机芯，在受到外力后，机芯会受到振荡，而断在机芯内的表把拉挡在维修时是要将机芯拆开，为了保证该表在维修后能正常使用，维修师傅当时建议针对这只表进行全面保养，另外，损坏的K金表也需要更换零件的。
    手机保养并不是才买的表就不需要保养，尤其在于表牵涉到机芯维修更加需要进行全面保养，而维修时不可能仅仅只针对更换表把等零配件进行维修，这样的维修也是不能保证手表正常走时的。
    经过张女士同意后，维修师傅进行接修登记，欧米茄手表完全服务保养费用980元（国家统一价格，南京德基商场也有），由于当时没有整套表柄头，所以柄头价格没有，告知张女士柄头价格以到货单价为准，所以费用取表时再付，经张女士同意后留下姓名和电话，并交给了她取件联。
    现此表已经修好，维修师傅已对该表进行了完全服务全面保养，保养费用980元。在零配件费用方面，表柄头一套（柄杆、把头、水库）全部更换，但维修站只收取了18K金表把头的费用580元，对于柄杆和水库均为免费更换，因此所有费用为1560元，另外该欧米茄表完全服务后维修站将提供两年的机芯保修服务（正常使用情况下）。
    在此期间我中心积极联系顾客，对于顾客提出的疑问及不满一一详细解释和告知，针对维修师傅当时给顾客的答复没有做详细说明和分析表示歉意，顾客满意接受，顾客已于4月20日把该表取走。
    感谢江苏质量维权网对我们工作的指导和帮助，我们将继续配合做好对客户服务工作。
                                  金鹰国际购物中心客户服务中心
                                             2008年4月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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