《业主投诉南京某建筑装饰公司》结果

本网2007年9月20日刊

    《业主投诉南京某建筑装饰公司》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系某建筑装饰公司。4月22日被诉方z经理来我网办交流，交流中z经理说投诉人在整个维修过程中，几次更改维修方案，导致意见不统一，到目前为止投诉人还有3000元尾款没付，在这样的情况下，投诉人家中有问题他们还是进行售后维修。

    5月4日上午z经理来我网与我网领导交流。5月4日下午被诉方回复收悉（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！

    贵网站的传真我们未能收到，所以这么长时间了都未能回帖，非常抱歉。

    关于业主投诉的这件事，我们已经按正常程序当时就处理结束了，现在我们向贵网站陈述一下处理的过程和结果。

    就扣板一事，我们首先声明一下材料没有问题，合同报价上是铝扣板厚0.6毫米，施工时我们觉得0.6毫米偏薄，就主动换成卡标0.9毫米的（免费），无变形，无划痕，施工也没有问题。问题是铝扣板的边棱偏有一点弧角，有自然棱角缝很难避免，不像塑钢扣板是直角，由自然卡口而拼成，几乎看不到缝。

    施工结束两天后，业主觉得不满意，强力要求重新安装，虽然当时验收过了，他们也签过字了，但是我们工人师傅什么话都没讲，给拆下重新安装，重新安装完后，过了一天，业主又不满意了，我们工人师傅又再次拆下，再次重新安装。经过几次拆装以后，铝扣板开始变形，业主不开心……

    最后经过协商，换成高档塑钢扣板，损失全由本公司承担，扣板由业主自选。业主非常满意。

    我们服务的宗旨是：“以客户满意为中心。”虽然这位客户无条件扣了3000元工程款，但是工程结束以后，我们还是正常给他维修了。

    谢谢维权网的关注!

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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