《用户：手机使用不到半个月爆屏…》结果

本网2008年3月10日刊

    《用户：手机使用不到半个月爆屏，谁之过？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。3月12日我网联系投诉人，后我网联系联系国虹通讯数码集团有限公司，郑经理确认收悉。3月26日我网电话联系被诉方，郑经理说等处理完就回复。

质量维权网回访：

    4月24日我网联系投诉人，投诉人说，对方已免费为我更换了手机外屏，这是你们帮我维权的结果，谢谢！

    5月4日被诉方电子邮件回复收悉（见附件）。鉴于此，本案作结案处理。

附：

尊敬的维权网投诉办公室工作人员：
    2008年2月26日我司收到贵单位工作人员转来用户投诉函，自收到该函，我司当即安排工作人员对此信息进行了核实。投诉用户为江苏地区秦先生，表示购买了我司A366手机，因手机在通话时出现发热，导致屏幕破裂情况，于2008年2月13日送到我司当地授权网点检测，经检测属非保，从而手机已不在保修范围内。我司了解情况以后，第一时间与用户取得了联系，并为用户解决实际问题，同时也对该长虹手机进行了妥善处理。最后对于江苏用户秦先生的机器处理意见如下：

    1、表示歉意：由于手机屏裂问题，从而给消费者带来了诸多不便，在此我司深表歉意；

    2、免费维修：为了能够更好保护消费者的合法权益，我司秉承国家三包政策，在此基础上，我司通过与服务商的沟通，无条件地为用户进行了免费维修处理。

    上述为我司解决办法，用户手机现能正常使用，此事已跟踪到最终环节。请维权网投诉办公室工作人员放心，今后我司仍将积极配合贵中心投诉处理工作人员，为全国长虹手机用户处理实际问题，让每一位长虹手机用户感受到我司的完美售后服务，使用户“买得放心，用得舒心”。同时感谢对长虹公司工作的大力支持，谢谢！

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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