《用户：关于宽带业务安装服务问题》结果

本网2008年5月5日刊

    《用户：关于宽带业务安装服务问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系广电网络。5月4日南京广电网络有限责任公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答同回复，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网4月30日转来的一起关于用户要求上门受理宽带业务的投诉，我公司相关部门很重视，经过调查以及与用户的沟通，现就对此事处理结果答复如下：

    杨*用户是我公司宽带用户，该地址宽带有CM、FTTL两种接入方式，用户使用CM接入方式，发现网速不能满足其需求，故希望变更为FTTL接入方式。变更手续需要用户带相关证件来营业厅办理。但用户要求我公司能上门办理，因她一个人带小宝宝，出行诸多不便。为提高客户满意度，经过我公司相关部门内部协调，并与用户达成一致，安排在5月5日上门为用户办理接入方式变更的手续。用户对此处理表示满意。

    谨代表网络公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。
                                     南京广电网络有限责任公司
                                               2008年5月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：问题很快解决了，我很高兴，十分感激！
·用户：关于宽带业务安装服务问题