《用户：车辆跑偏维修部门无法修理？》结果

本网2008年3月12日刊

    《用户：车辆跑偏维修部门无法修理？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系北京汽车制造厂。3月19日上午北汽售后崔经理来我网说明情况，交流中，崔经理向我网承诺对投诉人目前使用的汽车：（1）是找出车子的问题，尽快维修；（2）如果汽车无法修复，故障无法排除，作召回处理。

    3月19日下午崔经理来电话，投诉人对车子维修配合不好，对他们提出的两点处理意见，要求他个人作出书面承诺，故此双方未达成协议，希望我网协调。根据崔经理的要求我网联系投诉人，并与此进行交流，并约定双方于3月21日下午来我网办再行协调。3月20日北汽回复收悉（见附件1）。

    3月21日下午崔经理等三人及投诉人来我网交流沟通，同时带来书面回复（见附件2）。经过我网协调，双方准备于3月22日～24日对车进行检修。

    3月26日上午投诉人来电说，崔经理给他电话，说检修后，确定产品无质量问题，可能是投诉人的感觉问题，投诉人要求北汽以书面形式给他或给我网回复。

    4月3日上午崔经理来电说，经过几天的检修，认为汽车没有质量问题，但投诉人坚持汽车有问题，于是他们建议请江苏质量维权网选择检测机构对汽车进行检测，投诉人不认可，对当时出现的状态，崔经理向总部请示，总部本着人性化的处理方式，同意给投诉人汽车按退货处理。

    4月3日下午崔经理又来我网说明最终处理意见。4月9日下午崔经理来电告知，今天上午在投诉人办公室就处理意见进行了交流，在原处理意见的前提下，又进行了优惠。但投诉人仍坚持自己的意见。崔经理表示他再向上级反映，二天后再给回复。

    4月12日上午，崔经理来电说，经与领导汇报后，领导已认可投诉人提出的要求，希望我网将结果转告投诉人。4月17日下午崔经理来电说，他们已与投诉人签定协议。

质量维权网回访：

    我网联系投诉人，投诉人说退车款已到帐，谢谢我网给予的帮助。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    贵网于3月17日转给我公司的函，我公司收到后非常重视，本着对用户负责的原则，已安排专人前去调查处理，现将调查结果及处理意见答复如下：

    用户反映车辆有跑偏现象，我公司安排南京服务站对车辆进行检查；由于车辆跑偏需要上专业的试验台进行检测，并需要反复试验才能得出结论，为不耽误用户的时间，我公司提出将该车辆暂放我公司南京服务站进行检查，在此期间为用户提供一部车辆使用；如车辆正常，将通知用户提车，如经服务站检查车辆跑偏故障确实存在，我公司会尽快解决，若故障无法解决，我公司同意为用户退车。

    现用户不同意对车辆进行检修，将车开走，使得我公司下一步工作已无法开展，如用户作出有损我公司产品声誉得言论举动，我公司将保留追究其法律责任得权利。
                                         北京汽车制造厂有限公司
                                                   售后服务部
                                               2008年3月20日

附2：

江苏质量维权网办公室： 
    关于苏A*K*0*车主华*反映的车辆跑偏现象，我公司安排南京南装服务站对车辆进行检查；为了不耽误用户的时间，我公司提出将该车辆暂放我公司南京服务站进行检查，自此期间为用户提供一部车辆使用；如经服务站检查车辆跑偏故障确实存在，我公司会尽快解决，若故障无法解决，我公司同意为用户退车。
                                        北京汽车制造厂有限公司
                                                  售后服务部
                                                2008年3月20日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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