《用户：质量且不谈，售后服务亟待…》结果

本网2008年5月7日刊

    《用户：质量且不谈，售后服务亟待提高》结果

    接投诉后，5月8日上午我网联系投诉人，同时联系西贝乐南京维修部，一先生接电话及传真。下午我网电话联系西贝乐南京维修部，刘经理接电。刘经理说投诉人反映的问题：当时接她电话的不是本维修部的工作人员，所以在与她交流的过程中出现问题，今天上午我们接到投诉后，立即与投诉人联系了，根据投诉人所述，她购买的机器目前还属质保范围，根据相关规定，现在的处理意见是：给投诉人的机器更换配件，投诉人表示认可。

质量维权网回访：

    随后我网联系投诉人，投诉人电话无人接听。几分钟后，投诉人来电说，西贝乐联系她了，并就发生的问题向她赔礼道歉，同时给她使用的机器更换配件。投诉人对处理意见表示满意，对我网给予的帮助表示感谢！

    5月8日下午西贝乐回复收悉（见附件）。

附：

江苏质量维权网办公室：
    因有顾客投诉我维修处售后服务一事，经查实查明接电话之人不是我处维修人员，对顾客造成不便之处深表歉意。同时我维修部及时与投诉人取得联系，文明情况，及时解决，顾客十分满意，维护了售后服务的宗旨。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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