《泰州用户：4M宽带享受不到4M的服务》结果

本网2008年5月12日刊

    《泰州用户：4M宽带享受不到4M的服务》结果

    接投诉后，4月28日我网联系投诉人，电话三次无人接听。后我网又再次联系投诉人，同时联系江苏省电信公司。5月8日江苏省电信公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    5月9日上午网回访投诉人，第一次联系，电话无人接听。第二次电话被挂断。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办泰州电信用户汪先生反映有关“欺诈客户，网速达不到，服务质量太差”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：
    该用户于08年4月5日办理4M超宽套餐，并自行连接路由器上网。针对用户所诉的网速慢问题，当地电信已分别于4月20、25、26、28及30日数次派员上门检测处理，在拆除用户自备路由器的情况下进行测试，测试结果网速均达标准（4M）。尽管如此，电信公司从提升服务的角度，还是为用户更换了室内网线、分离器及端口。现用户称目前网速状况较以前有所好转。对此，当地支局已将联系方式告知用户，以便联系，并针对用户宽带网速情况作进一步观察。
                                         江苏省电信有限公司
                                                  2008.5.8

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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