《用户：关于奶粉内有4mm金属条状物》结果

本网3月20日刊

    《用户：关于奶粉内有4mm金属条状物》结果

    4月16日下午我网联系惠氏上海公司，接电话的是一位席先生。4月17日我网联系席先生，席先生说检测结果大约下周一（4月21日）出来，到时他们会联系投诉人处理的。

    4月28日上午我网又联系席先生，席先生说报告已出来，投诉人提供的检测物是奶粉包装物上掉碎片，对人体没有任何伤害和影响。对此我网认为，尽管如此这碎片也是不能食用的，我网希望惠氏尽快并妥善处理，席先生认可。

    4月28日下午席先生发来邮件说明（见附件1），说明将两个案例检测报告搞混，并就此又作了说明。

    5月5日我网联系投诉人询问情况，投诉人说被诉方没有任何信息。后，我网联系席先生，席先生表示他会尽快联系同事处理此问题。5月9日席先生发来邮件回复（见附件2），说明问题已作了处理，投诉人认可。对我网的协调和监督表示感谢！

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答同席先生回复，投诉人对我网给予的帮助表示非常感谢！

附1：

江苏质量维权网办公室：
    对于投诉人所提供给我们的4毫米的金属丝，经惠氏新加坡工厂通过扫描电镜检测其材质为不锈钢。我们对投诉人有可能购买的两个批号的产品留厂的样品进行了显微检测，没有发现类似的异物。

    工厂方面还检查了这两个批号产品的生产记录和的检测记录，在这两个批号产品的生产过程中没有发生任何异常。在生产过程和喷粉干燥过程中，每15分钟都会有固定的显微检测。对包装好的产品每隔一小时会再次进行检测。当时所有检测结果都符合标准，没有发现任何金属异物。

    惠氏新加坡奶粉厂严格执行GMP标准，在生产过程中采取的各种措施以防止异物进入：惠氏奶粉采用独特的湿混工艺，配方液体混合物会通过50－200微米孔径的过滤器以阻止各种异物进入。在干燥区和包装区，生产前会对所有设备进行清理、清洁和检测。产品在装罐装前还会通过一系列1.5毫米和2.6毫米孔径的滤网过滤。进入罐装车间的空气也都经过高效空气过滤器以防止异物进入。整个生产线是全封闭的，所有流程和设备都有防异物和防污染设计。

    该投诉在这两个批号的产品中到目前为止是唯一例。综合以上的分析，我们认为本例投诉中的异物并非来自我们的生产线。

    但是我们仍然会本着相互理解，协商解决的原则，和投诉人进一步沟通，争取取得一个双方都可以接受的解决方案。我公司当地的客户服务人员正在跟进。

    再次感谢贵网和您本人对此事的关注。如有问题请随时与我联系。
                                                       4月28日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    有关南京消费者投诉人投诉一事的处理结果特与您沟通如下：

    昨日我公司南京负责客户服务的同事将我公司正式的检测报告上门交给了投诉人，向其当面解释了有关检测的情况，并向其在使用惠氏奶粉的过程中遇到的不断和困扰表示歉意。我公司主动向投诉人赠送了3罐惠氏幼儿奶粉以及其他公司礼品。投诉人表示接受我公司的解释和有关处理方法。

    我公司将一如既往地重视消费者的使用我公司产品的过程所产生的问题并积极和妥善处理。

    在此，我再次代表惠氏公司对江苏质量维权网在这起投诉的过程中所做的协调和监督工作表示感谢！
                                                          5月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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