《用户：新买手机几个月前就是二手机？》结果

本网2008年6月5日刊

    《用户：新买手机几个月前就是二手机？》结果

    接投诉后，6月6日我网电话联系投诉人核实情况，随后联系*信通客服周经理确认传真收悉。6月10日17：20*信通售后回复收悉（见附件1），称投诉已处理完毕，已为客户更换了另外一款手机，客户表示十分满意，同时对江苏质量维权网的监督表示感谢！

质量维权网回访：

    6月11日上午我网电话联系投诉人，投诉人表示*信通确实已为自己更换了手机，还赠送了礼品，对此表示满意，同时对江苏质量维权网的积极协调由衷感谢！6月11日10：25投诉人发来电子邮件表示感谢（见附件2）！

附1：

江苏质量维权网办公室：你好！
    前期涉及我公司的两起投诉均已处理完毕，天宇A902已为客户更换全新天宇A901，客户表示十分满意；最后感谢贵网对我公司的监督。
                                                  *信通售后
                                                 2008-06-10

附2：

江苏质量维权网办公室：您好：
     我是前两日投诉关于*信通售售二手机的用户，现问题得到比较满意的解决，具体解决方案如下：

     与*信通连锁新街口店店长取得联系后，到门店沟通，换了部同价位的手机，并附赠蓝牙耳机一副，存储卡一张，同时进行比较好的沟通。

    其实就像投诉中写的，赔偿不是主要，他们解决问题的态度是关键，最初没有通过贵网，店家态度较消极，后来在无奈的情况下，偶然在百度上看到质量维权网，抱着试试看的态度填写的投诉资料，没想到贵网积极联系，跟踪解决，手机投诉与其他投诉例如汽车，房产等比起来算不上什么，但贵网这种负责，尽责的态度令我们感到敬佩。

    手机事情得到比较满意的解决，与贵网的努力协调沟通密不可分，在此，我由衷的表达我的感谢之情。希望贵网越办越好，做到民众与商家的桥梁。
                                                          王*
                                                 2008年6月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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