《学生：火车站工作人员（工号01**）服…》结果

本网2008年6月10日刊

    《学生：火车站工作人员（工号01**）服务问题》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系南京火车站路风办。6月13日上海铁路局南京路风办回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同对方回复。投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵网转来旅客丁**同学关于“01**”售票员服务态度较差的投诉后，车站领导非常重视，立即作出批示责成相关车间进行调查，现将调查、处理情况汇报如下：

    一、事情经过

    6月8日22：00左右，旅客丁**同学持乘车区间为“南京——绍兴”的学生证购买“南京——杭州”的学生票，且乘车区间是用铅笔填写的，“01**”售票员在指出其乘车区间用铅笔填写是违反《铁路旅客运输管理规程》后，告知按《客规》规定“只能按照填写的乘车区间购买车票”，而丁**同学认为只要在区间内的任何车站均可购买，遂发生理论，在此过程中“01**”号售票员没有耐心解释，态度生硬，引发旅客投诉。

    二、处理情况

    6月12日下午售票车间干部与丁**同学进行了电话沟通，一是向其了解了当时的购票情况；二是向其解释了铁路《客规》中乘车区间的明确含义；三是对当日售票员未能耐心向其解释表示了歉意。同时，我们将加强对售票员的批评教育，提醒其他售票员在今后的工作中对旅客不理解的规定做到耐心解释，更好的为广大旅客服务。

    通过电话沟通取得了旅客丁**同学理解和谅解，并对我们重视她的投诉表示了感谢。特此报告！
                                     上海铁路局南京路风办公室
                                                2008年6月12日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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