《用户：为何电信的宽带不能玩游戏？》结果

本网2008年6月10日刊

    《徐州用户：宽带问题，反映7、8次未解决？》

本网2008年6月11日刊
 
    《用户：为何电信的宽带不能玩游戏？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人同时联系至江苏省电信公司。6月13日江苏省电信公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复内容予以转告，投诉人对回复内容基本认可，对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办徐州电信用户冯**反映有关“宽带网速慢”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查处理，处理情况报告如下：

    针对用户所诉宽带网速慢问题，徐州分公司及时派员上门检测，现场测试数据显示：通道上行速率352k，下行2688k、线路上行衰率减20.5db，下行衰减35.5db、噪声裕量上行35.1db，下行29.4db。实际下载速率220k-240k，Ping到202.102.*.*或61.147.*.*延迟11-14ms且无丢包现象。上述测试结果表明其各项指标均达到相应的服务标准（2M），网速正常。经向用户了解，其称上网正常，只是玩网通服务器的个别游戏速度较慢。而网速慢问题除了电信提供的网络接入外，还受其他多种因素的影响，相关情况已向用户解释、说明，用户表示理解并对电信服务满意。
                                          江苏省电信有限公司
                                            2008年6月13日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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