《武汉用户：货在哪，该问谁，哪天送…》结果

本网2008年6月10日刊

    《武汉用户：货在哪，该问谁，哪天送，一问三不知？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。我网随即联系西**南京客服，潘经理确认邮件收到并已将投诉转至总部客服处理。

    6月10日17：14分投诉人发来电子邮件再次陈述了事情经过，同时表示货已于6月10日中午送到，但对送货前后出现的事情表示不满。对此投诉人还说希望相关人员能书面道歉。

    6月11日下午我网与西**总部客服王小姐传达投诉人要书面道歉的要求。王小姐表示自己之前已代表公司致歉，能否通过赠送礼品和今后提供维修方便处理，请我网予以协调。

    6月12日下午，我网致电投诉人，经沟通协调，投诉人对西**总部的处理意见表示接受。同时对我网的认真负责给予好评。后我网将与投诉人协调的结果反馈给西**总部的黄小姐，她对我网的协作表示感谢，表示处理完毕即将回复告知。

    6月13日下午我网再次致电西**总部，王小姐表示已于6月12日最终协调处理完毕，消费者对处理结果满意。鉴于此，本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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