《昆山用户：刚买三天的手机显示板…》结果

本网2008年8月22日刊

    《昆山用户：刚买三天的手机显示板后大面积发霉》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系*网昆山公司。8月22日下午宗总来电说，经了解手机出现霉斑一事，她分别向相关部门及单位进行了咨询，咨询中说明霉斑现象的产生是取决于不同原因及状况，而决定的可能是一天，也可能是几小时，宗总希望我网协调此事。

    下午4：30分，我网也将投诉资料传真至**手机南京公司。8月25日上午，*网昆山公司宗总再次来电说，由于你们的介入，对于投诉人要求退换机的要求，我们以人性化的处理方式，同意给投诉人按退机处理。可投诉人坚持换机，为了避免以后的麻烦，*网要求投诉人将新换的机器去**手机检测点进行检测。8月29日中午昆山*网公司回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人询问换后的手机使用情况，投诉人回答说目前使用情况正常，感谢江苏质量维权网的帮助！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司在2008年8月22日接到南京电话，才知道事情的经过，便马上与总部联系，得知这台**F251是8月15日到总部，16号到我公司仓库，于8月17号销售给客户刘先生。刘先生在8月21号去检测站检测的，在这几天里面究竟出现过什么情况我们都不知道，而且我们跟无锡、昆山的**检测站联系后得知，受潮1天都会出现这种霉点。

    按照国家三包法规定，是属于人为原因造成的，但刘先生一口咬定不是他造成的，觉得是不是厂家在这过程中不小心受的潮，又拿出来卖的，在与他无法沟通的情况下，我们公司主动提出让他退机，但刘先生不同意，坚持还要换这个机，后来我们还是以顾客为主，尊重他的选择。到换好后，我们公司售后主管带他一起到昆山**检测站去检测，确保没有问题了方才离开。
                                                      昆山*网手机
                                                  2008年8月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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