《用户：不知情的情况下被扣月功能费？》结果

本网2008年11月4日刊

    《用户：不知情的情况下被扣月功能费？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省联通公司。11月10日南京联通公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说，没投诉前联通公司问题一直没有解决，你们介入后，他们已将问题解决了，非常感谢你们的帮助！

附：

江苏质量维权网办公室：
    接江苏质量维权网转发的申诉单，用户投诉不知情情况下被扣月功能费11元的申诉已收悉，我公司组织调查，现将调查情况汇报如下：

    用户所提供的号码，机主阎**，并不是办理此业务的号码，经过我公司核查，用户当时办理的号码机主为陆**，于2008年10月24日入网，套餐为畅听市民卡4号（单向收费）。此套餐月功能费11元，免炫铃功能费，市话主叫0.18元/分钟，本地被叫免费，国内漫游（不含港澳台）主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟，其他执行标准资费。

    用户于2008年10月27日反映营业厅工作人员未向用户介绍清楚资费的问题，营业厅核查业务受理单，上面有清楚的资费说明，并已得到用户签字确认，用户留存联可能因为复写时有错位造成模糊，且用户办理时已向用户做过说明，但用户不认可。

    接维权网用户申诉后，我公司立即与用户取得联系，用户主要是希望变更套餐，经协调，同意为用户变更为15元短信包月的新势力品牌套餐，用户表示认可。

                                             南京联通客服与呼叫中心
                                                    2008年11月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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