《江阴用户：售后维修是在来回折腾消费者？》结果

本网2008年11月6日刊

    《江阴用户：售后维修是在来回折腾消费者？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，确认投诉情况属实。后我网工作人员联系至被诉方总部客服。11月10日下午收到****投诉处理的回复电子邮件及传真（见附件）。回复中说将沟通厂方维修站及时维修并派人上门安装调试。

质量维权网回访：

    11月11日上午我网工作人员电话回访投诉人，投诉人所说的与回复相同，同时投诉人对我网的帮助表示感谢！鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    核实情况：

    客户于2008-9-25将七喜电脑送修至门店，26日检测出是主板和显卡故障，由于当时接近国庆，货运暂不发货，所以该主板显卡于2008-10-6发修，2008-10-15退回，原因：主板显卡上质保标贴的日期是过七喜厂家保的，不予维修，期间我们与厂家维修站协调此异常，耽误时间较长，未及时联系客户，致使客户来门店咨询电脑修复情况，最终引起客户不满去维权网投诉。

    最终处理方案：

    及时联系顾客进行沟通，并对事情表示歉意；

    先申请代用件，使顾客的机器能运作起来，三天内公司派车将机器送至顾客家里；

    顾客主板及显卡坏，在保修期内，沟通厂方维修站及时维修，尽快返回后派人上门安装调试；
    顾客表示接受。

                                                      2008年11月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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