《市民：2000元的户外防雨服只穿了一季？》结果

投诉主题：市民：2000元的户外防雨服只穿了一季？
投诉时间：2008-11-3 16:42:10 
投诉对象：德基广场
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    衣服是去年12月底在大商场花2000元买的户外防雨外套，偶尔穿着几次后由于过冬洗过一次后收起来没穿了。今年拿出来准备穿时发现衣服多处严重炸线，基本属于不能穿类型。找销售人员，她们说超过质保范围了，七天内有质量问题可以解决，过了七天不解决了，只能自费补补。

    衣服是户外防雨服，只有雨天才会穿，七天内如何发现问题！销售小姐说这个衣服的内衬是很薄的，不能大动作穿，我当时购买时销售人员也没有对我这么说呀！现在对我说这些，当时不是存在未充分告知知情权吗？这是件户外防雨服呀！况且我也没有大运动穿，虽然时间过了10个多月了，但是现在这个情况就没有办法解决了吗？就没有办法说明这个衣服是否是质量问题了吗？向专家求助！

    《市民：2000元的户外防雨服只穿了一季？》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至德基广场。11月5日德基广场客服胡经理来电说：由于投诉人服装时近一年，加之该服装柜台目前已撤柜，故对投诉人提出的退换货要求无法办到，另投诉人提出的要求也不符合三包规定。但出于人性化的处理方式，我们已联系厂家并要求厂家将投诉人的服装做免费修复。

    后我网办将胡经理的回复转告投诉人，投诉人开始对处理意见不能接受，后经我网办交流沟通后，投诉人基本接受，当时我网将胡经理办公电话转告投诉人，投诉人表示抽空去德基广场客服中心。11月7日下午我网联系向德基胡经理了解情况，胡经理说一直未接到投诉人的信息，后我网建议其电话联系投诉人，胡经理认可。

质量维权网回访：

    随后，我网办又联系投诉人，请投诉人联系德基，约定维修时间，投诉人认可。11月12日下午投诉人来电说，目前问题已得到解决。鉴于此，本案作结案处理。