《连云港用户：寄邮包时的服务态度》结果

本网2009年3月3日刊

    《连云港用户：寄邮包时的服务态度》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省邮政公司。3月6日连云港邮政局回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说希望连云港邮政局加强员工培训，提高员工的工作能力，减少出错，对连云港邮政上门致歉的诚意表示满意，对我网办为其所做的工作表示感谢！

附：

江苏省质量维权网办公室：

    2009年3月4日上午收到投诉调查函后，连云港市邮政局服务质量监督检查部电话与王先生联系，手机一直关机，同时将调查函传赣榆县邮政局，县局综合检查室电话再次与王先生联系至晚上仍关机。县局派员到海头支局调看3月1日监控录像及根据王先生手机号码进行信息查询，查明客户王**家庭住址后，5月上午海头支局长、营业员上门道歉，同时解释相关业务规定，取得客户谅解，客户对邮政局认真负责的态度很满意。

    为防止黄色淫秽、“法轮功”等录像带、VCD等制品通过邮政渠道邮寄，因此规定属于军队系统的一律凭团以上政治机关证明、属于文化系统用户凭县以上文化局证明、属于教育系统的凭县以上教育行政部门证明，其他方面的用户凭县以上广播影视部门证明予以收寄。目前优盘、硬盘、MP3、MP5等营业员无法验视内容，在全国“两会”期间（国家重大活动期间）邮政部门都会加大收寄邮件验视工作力度，防止各类禁限寄物品寄递，营业员不能识别的需客户提供相关部门证明，方可收寄。客户王**2009年3月1日下午15：40左右交寄包裹除优盘外，内有其它禁寄物品，营业员李*拒收，因营业员未给客户王**解释清楚，造成客户误解营业员拒收包裹。

               连云港邮政局服务质量监督检查部
                          二00九年三月五日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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