《太仓用户：为什么安装宽带要存话费？》结果

本网2009年3月4日刊

    《太仓用户：为什么安装宽带要存话费？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话无人接听。后我网办将投诉人相关资料传真至江苏电信公司。3月5日江苏电信回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    接贵网转办苏州用户孙**反映“为什么安装家用宽带要存话费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经调查，该用户于3月2日到太仓新塘营业厅咨询办理宽带业务，营业员向用户推荐了e9套餐。由于该套餐为预付费产品，必须预先存入一定数量的话费才可以使用，故营业员要用户预存一定话费。

    接贵网投诉后，当地电信公司再次与孙先生进行沟通，又详细解释了e9套餐的各种优惠，孙先生听后表示：电信的套餐还是蛮有吸引力的。不过现在还不急着上网，等想上网时再来办理。

    3月5日下午，江苏电信公司回访孙先生，他对当地电信公司的解释表示认可。

                              江苏省电信公司
                                  2009-3-5

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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