《溧阳用户：续宽带要搭最低39元／月手机吗？》结果

本网2009年3月6日刊

    《溧阳用户：续宽带要搭最低39元／月手机吗？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至江苏省电信公司。3月11日江苏省电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：

    接贵网转办常州电信用户蒋先生反映“垄断行业就可以这样无视消费者吗？”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：蒋先生原办理的是600元包3000小时1年的宽带资费，现到期用户要求续费。目前，该宽带包年资费政策已停止。3月4日用户到埭头营业厅咨询宽带续费政策，营业员推荐用户使用E9套餐（月使用费99元，包括1部固话1部CDMA手机1宽带，固话和手机可免费打长市话合计300分钟，宽带免费使用），用户提出要单续宽带包年，因该业务已停止，营业员又向其介绍使用E8套餐(固话加宽带)，用户提出E8、E9都不要。

    接贵网投诉后，再次与用户解释，宽带包年只有E8套餐，如不需要E8套餐，可以选择学生宽带，包天宽带或包时宽带，用户对解释表示认可。

    3月10日下午，省电信公司回访蒋先生，其称当地电信公司已解释。

                              江苏省电信公司
                                2009-3-10

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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