《海宁用户：电动车质量及售后服务》结果

本网2009年3月9日刊

    《海宁用户：电动车质量及售后服务》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系至速派奇电动车总部。3月11日速派奇回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，同时将回复内容予以转告，投诉人说今天没时间去维修站，待车修好后再联系回复我网办，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！
    鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：您好！

    关于浙江海宁用户投诉我公司产品和售后服务一事，我们已调查了解，回复如下：

    我们第一时间查看了发布在贵网的投诉文章，并与投诉客户取得联系，了解了实情。

    我们第一时间和当地经销商取得联系，并督促他们立即与客户联系，并为客户解决问题。

    对于客户在投诉中提出的问题，我们处理如下：

    关于车把震动和拼接裂缝：考虑到用户的车买时间比较长（一年四个月），用户年纪又比较大，我们要求当地维修人员彻底为车做一次全面检测，找出问题原因，并予以修复，确保用户安全。

    关于坐桶：按照行业一贯的原则，塑料件属于易损件，是不纳入三包范围的，速派奇将坐桶纳入三包范围的，三包期为3个月。我们和经销商协商后，同意帮客户更换一个新的坐桶。

    关于电池：电池三包期为1年，用户第一次维护时，超过了一年，因此电池质量应该是没有问题的。可能个别工作人员在维护的过程中确实有不规范之处。如果电池不能正常使用，我们建议客户换一个电池，价格可以给予优惠。

    感谢贵网的监督和提醒！谢谢！

                 常州速派奇车业公司客户服务部
                           2009年3月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：整车质量及销售服务质量
·海宁用户：电动车质量及售后服务