《患者：中药竟也缺斤短两？6副少…》结果

本网2008年5月20日刊

    《患者：中药竟也缺斤短两？6副少了56克》结果 

    接投诉后，我网于5月26日17时联系投诉人赵女士。5月30日11时我网联系长乐路康鑫药店，数次拨打电话，始终无人接听。5月30日17：12时我网工作人员直接联系康鑫药店，康鑫药店连锁店办公室林主任已签收。

    6月2日10时，康鑫药店负责人刘女士来我网办说明情况，说此投诉我们已处理完毕。投诉人反映的问题经核实情况属实，为了杜绝以后再发生类似问题，经研究决定：对当班店长扣除当日奖金，对当事人留职查看一个月，如有顾客再投诉，经查实做开除处理。我们已向赵女士赔礼道歉，还想聘请她为我店的行风监督员，康鑫药店负责人刘女士在我网办当时打电话给赵女士沟通此事后，赵女士在电话里对我网办的支持和帮助表示非常感谢！康鑫药店负责人刘女士最后表示，尽快把投诉处理情况用书面材料回复你们。6月4日康鑫药店回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人赵女士，将回复内容告知投诉人，投诉人对此处理表示非常满意，对我网给予的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    5月30日接到江苏质量维权网的书面通知，我店立即召开全店职工会议，对此事进行了通告，为了严肃纪律、增强职业道德，加强行业意识，为人民的康复保健事业做出贡献，增强企业的知名度、创品牌服务，对此事的当事人及店长作出以下处理：对当班店长扣除当日奖金，对当事人留职查看一个月。如再有顾客投诉则作出开除处理。

    随后，我网立即和有关当事人赵女士联系，并告知处理意见以及对她本人的赔礼道歉，并和她沟通想和她本人见面，以表我们的诚心，并想聘请她为我店的行风监督员，她本人今后在我店消费中药饮片以80％的优惠价格供应。我们的这些做法得到了赵女士的理解和原谅。赵女士答应和江苏质量维权网通报有关情况。我店于6月2日上午到江苏质量维权网就此事处理意见告知纪部长，并和他沟通有关事宜，并在江苏质量维权办公室再次打电话和赵女士联系沟通，赵女士和该办的纪部长也通了话。
                                                     康鑫药店
                                                    2008.6.4

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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