《泰兴用户：才两月前叉异响，座筒破…》结果

本网2008年6月3日刊

    《泰兴用户：才两月前叉异响，座筒破裂，严重抖动》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系江苏*年华科技有限公司。6月20日投诉人来电说*年华科技一直无人与他联系，随及我网再联系*年华科技，接电话的售后乐经理说，投诉后，他们请经销商联系过投诉人4次，由于投诉人不接受处理意见，故此问题至今不得解决。后我网请其亲自与投诉人交流，并要求其妥善解决此事。

    后乐经理来电说与投诉人交流过，对于投诉人退、换车的要求不能接受，他们可以将投诉人的车进行维修并延长质保期，这就是他们的最终处理意见。

    7月7日我网再次联系被诉方，乐经理表示在本周三（7月9日）前给我网书面回复。挂电后接投诉人来电，投诉人仍对前面被诉方的处理意见不能接受，希望我网予以转告，或让被诉方电话联系他。根据投诉人要求我网联系乐经理，乐经理表示电话联系投诉人。

    一会儿乐经理来电说，投诉人目前的想法就是要退、换车，他认为他们目前的处理意见已优于三包规定。他们不能满足投诉人的要求，这是他们的最终处理意见，乐经理表示书面回复已写好，马上传过来。不久后乐经理回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    7月8日上午我网联系投诉人两次，一次电话被挂断，第二次语音提示暂时无法接听。鉴于此，由于投诉人、被诉方双方分歧较大，且各执己见。本网已协调多次、无果。本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    近期我公司接到贵处打来电话，询问关于泰兴孔桥客户在维权网上对我公司产品质量的投诉，公司接到贵处电话后马上就与对方进行的电话联系，也让我公司驻泰兴孔桥经销商与其交涉，但是事情还是处理不下来，原因为他之前打电话至公司，与我公司的员工发生了一点冲突，公司售后负责人为此事与他交涉过，也为此事跟他道歉了，可是客户还是不接受硬要退车，所以此事一直耽搁下来了，现公司将处理结果向江苏质量维权网作如下书面回复：

    对该车的前叉，座桶及座垫给予免费更换；

    对该车的三包件给予延长2个月的三包期（除电池、控制器、充电器），以购车日期为准。

    以上2点为我公司做出的最后决定
                               江苏*年华科技有限公司售后服务部
                                               2008年7月7日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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