《用户：新购品牌电视电流声大得使…》结果

本网2008年7月11日刊

    《用户：新购品牌电视电流声大得使人耳鸣》结果  

    接投诉后，我网联系投诉人，并随即联系大连东芝电视有限公司南京事务所核实情况。2008年7月14日该公司回函（见附件1）。  
    2008年7月16日，苏宁客服中心的回函收悉（见附件2），

质量维权网回访：

    随后，我网工作人员于7月21日上午，联系投诉人，对方称，电视机已于19号拖走，并全额退款，对此，表示非常满意，并对我网的工作表示感谢。

附1：

江苏质量维权网：
    贵网转来投诉收悉，经和用户（潘** 135*******5）及我司南京维修站相关工作人员联系，确认我司技术人员已经上门鉴定过机器故障，故障现象为有时有交流杂音。由于用户拒绝维修，维修站已经出具相关检测单据交予用户，由用户自行前往销售商店协商解决。

    由于用户购机时间2008年5月2日（有发票为准），报修时间2008年6月14日（维修站登记的报修记录），已经超过南京市家电协会和中国电子视像行业协会对平板电视保修相关规定以及国家三包规定对于退货和更换的期限要求（15天内确有故障可更换），我司没有足够理由要求商场给予退机或换机。

    鉴于用户对于东芝品牌的喜爱和信任，以及对于噪声问题比较敏感，我司已经致电苏宁电器相关业务和销售人员就此事进行协调，协请对方在制度允许可操作的范围内，尽量安排更换或者尽量以优惠价格贴补差价更换。同时我们也联系用户说明以上情况，用户表示谅解。

    特此回复，请贵网予以审核。感谢贵网对我司售后服务工作的支持和监督。

                                  此致
    敬礼
                            南京大连东芝电视有限公司南京事务所
                                                 2008年7月14日

附2：

江苏质量维权网：
    目前我司与厂家协调同意帮其调换同型号货品，用户表示认可，我司后期会继续跟进并妥善处理好相关工作。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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