《市民：不仅多刷了卡还受了气》结果

本网2008年7月16日刊

    《市民：不仅多刷了卡还受了气》结果 

    接投诉后，本网联系投诉人，稍后联系公交总公司，该公司王小姐确认收函，并于7月25日回函我网（见附件）。

江苏质量维权网回访：

    2008年7月28日，我网电话回访投诉人，并告知有关公交公司回复的详情，投诉人说，“希望公交公司真的能有所改善，感谢江苏质量维权网的工作。”

附：

江苏质量维权网办公室：
    7月23日，车队人接到以上投诉后，立即向该车姓陈的和姓周的两名驾驶员了解情况，根据双方所叙，车队认为在该投诉中，陈师傅有着不可推卸的责任。

    调头车出去以后，应每到一站，对每一个上来的乘客都要明确地告知该车为新街口调头车，以便让乘客们选择是否乘这辆车，而陈虽然每站，每人都喊了，但在这位投诉人上来时，却是让她刷卡在前，喊话在后，这是导致这次投诉的根源所在。

    在投诉人要改乘后面的46路到鼓楼时，陈没有按有关规定让投诉人拿上本车的票据，去改换后面的车，使投诉人在上了后面的车辆是空口无凭。

    陈也没按要求对要过客的乘客向后面的46路驾驶员做好交接工作，以说明过客的原因和理由，导致了投诉的发生。

    车队对陈在工作上的失误和错误，进行了批评和教育，责成她写出了认识和经过，要求她在今后的工作中吸取教训。以免再犯同样的错误，将给予考核，扣50元。

    车队对另一名姓周的驾驶员也给予了教育，指出他工作中方式方法的不妥。并要求其写出经过和认识，以便吸取教训，提高认识。

    两位当事人将车队的要求在本周内向投诉人表示歉意，车队于7月24日16点40分与投诉人进行沟通，耐心地听取了投诉人的意见，并把车队处理情况予以告知，并表示了诚恳的歉意，对此投诉人表示谅解和满意。车队也会将此投诉情况在职工大会上向全队职工进行通报及教育，以此提高全队职工的思想素质，以防止此类事情的再次发生。
                                                         2008.7.24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·市民：不仅多刷了卡还受了气