《用户：1460元裙子的缩水达6.5厘米》结果

本网2008年6月27日刊

    《用户：1460元裙子的缩水达6.5厘米》结果 

    7月1日14：58时本网联系大洋百货总部负责人，一位不愿意透露姓名的女士（15：05时）确认收悉。随后，我网于15：27时再次联系大洋刘主任，15：33时刘主任确认收悉。

    7月4日上午我网两次联系南京大洋百货。7月11日下午2：30时南京大洋百货质检科长赵先生，投诉部长楼层经理等一行4人来我网办说明情况，楼层经理表示厂家和商家的产品质检报告等证件均已索要来，回去后还要联系投诉人进行沟通解释工作，赵科长表示稍后以书面回复我网办，并提交相关质检报告，并对我网的监督和指导表示感谢！

    8月5日南京大洋百货质检赵科长来本网送来书面回复和检验报告一份（1页）。8月8日投诉人给本网发来“感谢信”。

附：

江苏质量维权网办公室：
    顾客于6月份在我公司卡洛林专柜购买了一条面料成份为52％苎麻，48％粘纤的裙子，当时在购买时营业员已告知顾客，在洗涤时需送至正规干洗店洗涤。

    6月25日顾客将之前购买的裙子带至我公司称：裙子在干洗过后出现缩水，要求退货。因商品面料较为特殊，此前出售的同样商品均未出现此情况，故营业员请顾客提供当时洗涤干洗店的有效凭证，顾客以干洗店在其住宅楼附近，无法提供相关凭证。后我公司该楼层主管建议：拿同一款商品送至正规干洗店洗涤，若出现同类情况，由顾客选择更换或退货处理，顾客表示不同意此建议。由于营业员在售货时已向顾客说明洗涤方式，且裙子内缝标中有明确标识“不可水洗、不可氯漂、低温熨烫，最高温度不超过110摄氏度、常规干洗、悬挂晾干”等字样。因无法证实此干洗店资质，送至干洗店洗涤时是否出现洗涤不当造成此情况，当时处理时未能满足顾客的要求。

    我公司对顾客选择在我商场购买商品表示感谢，但由于顾客个人疏忽造成千元裙子无法穿着，实在无法按顾客要求办理退货。

    感谢贵网长期对我公司工作的大力支持，我公司在今后的工作中将本着提供优质的服务和商品回馈广大消费者，敬请贵网给予监督、指导！
                                                  南京大洋百货有限公司
                                                      2008年7月14日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·用户：1460元裙子的缩水达6.5厘米
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