《用户：鞋子修理过程中鞋面被刮》结果

投诉主题：用户：鞋子修理过程中鞋面被刮
投诉时间：2008-8-4 20:33:17 
投诉对象：太平洋百货
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我在太平洋百货买了一双鞋子，穿了两天配跟就掉了，商家不同意换，只好接受他们修的提议。过了两天配跟修好可是在修理过程中他们把鞋面刮坏了，可以要求赔偿吗。

    《用户：鞋子修理过程中鞋面被刮》结果

    接投诉后，我网联系投诉人。8月7日我网联系南京太平洋百货。8月11日南京太平洋百货回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说的同对方回复，投诉人对我网给予的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    顾客潘小姐于2008年7月22日在我公司森林公主专柜购买一双凉鞋。在穿着过程中，鞋子的配跟脱落，顾客当时要求更换新鞋或是退货处理。根据南京市“鞋类”三包规定配跟脱落现象应属于维修范围。在与该顾客沟通后，顾客潘小姐同意维修。

    8月5日取鞋时，潘小姐提出鞋子表面有磨损痕迹，并认为是在维修过程中被弄出痕迹的。因当时在接收鞋子维修时双方没有对外观磨损情况进行仔细的确认，为此商场为了确保顾客的利益，对顾客鞋子进行换货处理，顾客也对这样的处理结果表示满意。
                                            南京大洋百货有限责任公司
                                                    2008年8月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]