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《徐州用户:关于网络宽带总掉线问题》结果

《徐州用户:关于网络宽带总掉线问题》结果

2008-08-13 08:36
本网2008年7月29日刊

    《徐州用户:关于网络宽带总掉线问题》结果   

    接投诉后,我网于2008年7月29日联系投诉人,于7月30日联系江苏**南京办事处,李小姐确认收函,8月1日被诉方回函收悉。(见附件)

江苏质量维权访回访:

    我网于2008年8月11日下午电话回访投诉人,投诉人说,“现在问题已经解决,宽带可以正常使用,江苏质量维权网的办事效率就是高,谢谢。”

附:

江苏质量维权网办公室:
    收到贵网7月28日转来的一起关于用户要求受理宽带业务频繁掉线的投诉,我公司领导很重视,迅速组织相关部门开会,安排具体处理事项,经过调查以及与用户的沟通,现对此事处理结果答复如下:

    王*用户是我徐州分公司宽带用户,该用户所属铁通徐州分公司市南分局泰山经营部的管辖范围,用户联系电话:136*******3。该用户于2007年12月02日安装一年个人宽带。随后用户王*和同学朱**合租住房,通过路由器共享使用两台宽带上网,违反公司宽带入网协议:“一个IP地址只允许带一台终端设备”的规定。2008年7月28日用户在使用宽带时出现了频繁的掉线状况,用户之一朱**直接在网络上进行了投诉。

    接到用户的故障申告后,公司技术部门会同该用户辖区所属经营部经过和用户沟通,使用户明白了私自组网共享宽带所带来的频繁掉线和网速慢问题,同时公司规劝用户恢复一台电脑终端设备上网,现已将故障隐患全部修复。对此,用户对我们的服务工作表示理解和满意。
                                                           中国**江苏
                                                         2008年8月1日

[来源:江苏质量维权网、南京质量维权网]

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