《徐州用户：关于网络宽带总掉线问题》结果

本网2008年7月29日刊

    《徐州用户：关于网络宽带总掉线问题》结果   

    接投诉后，我网于2008年7月29日联系投诉人，于7月30日联系江苏**南京办事处，李小姐确认收函，8月1日被诉方回函收悉。（见附件）

江苏质量维权访回访：

    我网于2008年8月11日下午电话回访投诉人，投诉人说，“现在问题已经解决，宽带可以正常使用，江苏质量维权网的办事效率就是高，谢谢。”

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵网7月28日转来的一起关于用户要求受理宽带业务频繁掉线的投诉，我公司领导很重视，迅速组织相关部门开会，安排具体处理事项，经过调查以及与用户的沟通，现对此事处理结果答复如下：

    王*用户是我徐州分公司宽带用户，该用户所属铁通徐州分公司市南分局泰山经营部的管辖范围，用户联系电话：136*******3。该用户于2007年12月02日安装一年个人宽带。随后用户王*和同学朱**合租住房，通过路由器共享使用两台宽带上网，违反公司宽带入网协议：“一个IP地址只允许带一台终端设备”的规定。2008年7月28日用户在使用宽带时出现了频繁的掉线状况，用户之一朱**直接在网络上进行了投诉。

    接到用户的故障申告后，公司技术部门会同该用户辖区所属经营部经过和用户沟通，使用户明白了私自组网共享宽带所带来的频繁掉线和网速慢问题，同时公司规劝用户恢复一台电脑终端设备上网，现已将故障隐患全部修复。对此，用户对我们的服务工作表示理解和满意。
                                                           中国**江苏
                                                         2008年8月1日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·徐州用户：关于网络宽带总掉线问题