《用户：空调压缩机没焊竟然就出厂了？》结果

本网2008年7月16日刊

    《用户：空调压缩机没焊竟然就出厂了？》结果 

    8月6日下午，我网联系江苏**空调销售有限公司，罗部长确认传真收悉。

    8月8日上午我网再次联系江苏**空调公司罗部长，罗部长表示工作人员已和投诉人沟通，约好8月9日上门服务。

    8月15日下午收到江苏**空调销售有限公司客户服务中心回函收悉（见附件），函件对投诉情况进行了说明，回复表示公司在接到投诉后，立即联系用户，进行维修，经过维修人员的仔细排查，导致排水不畅的问题已解决，致机器排水正常。关于噪音大的问题经检测为正常运转声音，客户接受解释。

质量维权网回访：

    8月15日下午我网工作人员又电话回访投诉人，投诉人对**公司以上回复认同。8月20日上午电话联系投诉人，她说，8月19日**公司又派人上门维保。目前噪音等问题均解决。非常感谢维权网的帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    现将贵网转来的关于昆山阳昆城**号***王小姐投诉反映**空调质量及服务差（空调室外机噪音大及漏水）的问题回复如下：

    我公司在接到贵网转来的投诉信后，立即与用户进行了联系，用户要求于2008年8月9日上门服务，我司于2008年8月9日准时派维修人员上门进行了处理。上门时，机器运作正常。用户反映的漏水问题，经维修人员查找，机器的排水管插在室外下水管道中，在制冷状态下，内机排水多的时候，下水道排水管形成回流，导至排水不畅，从而引起室内机漏水。维修人员将水管从排水管中抽出，机器排水正常。同时维修人员给用户清洗过滤网（从05年购买使用后，用户从来没有清洗过，并告知用户，在使用过程中一定要勤洗过滤网）。

    另外关于用户反映机器噪音大的问题，维修人员上门对机器进行了检测，并将室外机机壳打开，并没有发现有任何异响，室外机发出的声音为正常的压缩机运行声音及风叶运转声音，经过与用户解释，用户现已接受。

    以上是关于本次投诉事件的回复。

    感谢贵网一直以来对我公司的关心与支持。

                                             江苏**空调销售有限公司
                                                       客户服务中心
                                                    2008年8月11日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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