《用户：凌晨发送手机余额不足对我造…》结果

本网2008年8月4日刊

    《用户：凌晨发送手机余额不足对我造成骚扰》结果  

    8月6日下午发本网联系至南京移动公司客服，赵**确认传真收悉。

    8月20日，电话联系投诉人，他表示问题已基本解决，自己也表示理解了。8月20日上午收到中国移动江苏公司南京分公司客服服务部的投诉回复邮件（见附件）。回复中说，经查询客户因话费余额低于10元接收到提醒短信是系统在确认余额时自动下发，是公司的服务承诺。目前无法对时间段做区分，对给客户带来的不便表示歉意，客户对处理结果表示满意。

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对137********刘**客户反映晚间收到话费余额不足提醒短信一事，南京分公司客服部联系相关部门进行查证，现将处理结果汇报如下：

    经查询客户因话费余额低于10元接收到系统下发的提醒短信，已联系客户解释因话费不足提醒是由系统在确认到余额时自动下发，且属于我公司服务八项承诺，目前无法对时间段做区分，给客户带来不便表示歉意，已将客户意见记录，并赠送客户小礼品一份，客户对处理结果表示满意。

                                  中国移动通信集团江苏有限公司
                                        南京分公司客户服务部

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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