《新手机才用3天已修3次15天，仍…》结果

2008年8月18日网上刊

    《新手机才用3天已修3次15天，仍未修好》结果  

    接投诉后，我网于2008年8月18日联系投诉人，稍后联系被诉方，该店张老板接的电话，张老板说：“由于之前投诉人总是急急忙忙地把手机拿回去，导致问题没有得到根本性解决，投诉人现在可以将手机送至店里，我们保证在一个月里将其修好，如果在这期间，投诉人确实需要用机，我们也是可以提供一台备用机，而且如果一个月后，手机再次出现相同的故障，那么我们予以调换相同型号的机子，或是由投诉人补其其他机型的差价，换置新机。”

    2008年8月21日上午，我网联系投诉人，将被诉方的反馈意义予以告知，投诉人说，“对于现在的这款机子，我不再想修了，已经修了多次，都没有修好，我现在只想换其他型号的机子，对于其机子之间的差价，我可以多退少补，如果对方不能接受，那么我要对这款索爱的机子进行鉴定，如果说鉴定出来，没有质量问题，那么其费用我甘愿承担，如果说有问题，那么其费用，就要对方承担。”

    根据投诉人的回馈，我网随即联系未来通讯张老板，将其意见予以告知，最后，在我网的竭力协调下，对方答应，帮投诉人换置其他型号的机子，其之间的差价多退少补，但必须保证外观无磨损，如有磨损，需收取相应的费用。其后，我网联系投诉人，将最终协调结果明确告知，投诉人说，“我的外观完全没有磨损，如有磨损，费用可以承担，对于这个处理结果，非常满意，在此，也非常感谢江苏质量维权网，等成功换机之后，我会在第一时间反馈于贵网。

    2008年8月21日中午，投诉人来电回复我网，称其已委托男朋友前去办理了此事，最终因为外观磨损，支付了150元的磨损费，并补了150元的差价重新换购了一台诺基亚5200的手机，对于这个结果，还是比较满意的，虽然磨损费有点多了，但总比修一台怎么也修不好的手机要强，在此，也非常感谢江苏质量维权网，太谢谢了。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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