《用户：俱乐部的卡有期限怎么不明示？》结果

本网2008年7月22日刊

    《用户：俱乐部的卡有期限怎么不明示？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系被诉方。7月28日上午耐力健身俱乐部客服人员及销售主管来我网说明情况，交流后销售主管李先生表示：请投诉人带着当时办卡的相关资料去俱乐部洽谈相关事宜，希望我们予以转告。

质量维权网回访：

    随后，我网联系投诉人，将李主管的意见予以转告，投诉人认可并感谢！8月20日投诉人来电说，经我网协调后，耐力健身俱乐部同意给其朋友延长有效期，她自己的那张卡作作废处理，投诉人对这样的处理结果基本接受，感谢我网给予的帮助。

    8月22日耐力健身俱乐部回函收悉（见附件）。鉴于之前投诉人已有回复，本网不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司于2008年7月24日接受到贵单位帮助本俱乐部会员陈小姐因诚信服务问题被消费者用户投诉，经过了解协商处理，现将相关事件经过及其处理结果予以反馈如下：

    该会员陈小姐在07年7月在本俱乐部办理了两张暑期卡（两个月的卡），由于工作很忙一直未来锻炼，之后会籍顾问也曾给陈小姐打过电话，陈小姐一直都很忙没有时间来锻炼，请会籍顾问帮延期开卡。到08年7月陈小姐打电话给会籍顾问说需要锻炼，可暑假卡按公司规定已经过期作废。陈小姐认为：自07年9月以后到08年，我们有很多时间和机会，可以通知她们的健身卡的有效期，由于会籍顾问也曾答应可以延迟开卡，以至于陈小姐认为卡是一直延期有效的。为此，陈小姐将我公司投诉至贵网。

    在我们员工去过江苏质量维权网办公室了解情况后，与陈小姐联系，请到本俱乐部来协商解决问题。经双方协商，俱乐部本着人性化服务于会员的专业精神，作出了如下决定：

    因暑期卡是本公司在暑期推出的特殊卡种，期限是两个月，过期作废（在契约书上的合同里都有注明）。会籍顾问在办卡时有无跟会员讲明有待争议，之后也未能及时向该会员解释清楚，以至于会员误以为此卡能无限期的延续下去。同时会员在签署合同时也没有认真仔细阅读本俱乐部合同的条款内容。因此，在双方都有失误的情况下，给予陈小姐朋友的卡两个月的补偿，会员陈小姐的暑期卡作废。

    事情得以圆满解决本俱乐部感谢江苏质量维权网的领导的关心，请您们继续对我们俱乐部的工作进行监督，以便我们俱乐部更好的为每位会员服务！

                                                     耐力健身俱乐部
                                                    2008年8月21日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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