《用户：新购手机换排线换主板仍不能使用》结果

本网2008年8月12日刊

    《用户：新购手机换排线换主板仍不能使用》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，后我网联系诺基亚南京客服。8月14日中午收到南京诺基亚客服中心的投诉回复传真（附1）。回复中说明该用户确实在服务中心维修过2次，建议进一步处理到未来城客服中心。

    8月15日我网又与诺基亚未来城客服中心联系，金经理确认传真收悉，并表示会妥善处理。

质量维权网回访：

    8月20日上午电话联系投诉人得知问题已得到解决。未来城客服已给予了换货处理，同时投诉人对我网尽力为消费者服务所作的努力表示感谢，并表示今后遇到维权问题还找维权网。

    8月20日下午收到诺基亚客户服务中心回复传真（附2），回复中称已为用户申请换机，用户表示认可。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    关于三包期内手机按键失灵两次维修依然不能使用，不肯换机。

    据核实，用户确实在本中心维修过两次。8月2日当天换完排线后经工程师和用户本人验收当时确实未见故障。第二天再次有按键不灵，我们也为用户进行了换板维修并填写了维修记录。

    因本中心只做维修，没有检测换新权，因此用户需作二次维修换新必须去未来城客服中心。如果用户同意维修，我们会安排专人进行接待受理。

    感谢贵网对本中心工作的支持和指导。

                                         南京石鼓路诺基亚客服中心
                                                  2008年8月13日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    已帮用户申请换机，近期用户会收到一台新机，用户表示认可。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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