《旅客：火车运转车长口中的规定从何来？》结果

本网2008年8月18日刊

    《旅客：火车运转车长口中的规定从何来？》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，稍后我网联系至南京火车站路风办，8月25日上午南京火车站路风办罗主任来电说：此案例属客运段路风办处理，让我网办重新联系南京站客运段。随后，我网联系客运段路风办，接电话及传真的是金先生。金先生接函件后，联系我网办，他说：他会尽快联系投诉人，同时也会向当事人了解情况，调查核实后，他再联系我网办，后金先生几次来电说明处理进展情况。8月26日上午，接南京客运段路风办回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说南京客运段路风办两次联系交流，同时也将处理结果予以告知，她对南京客运段路风办的处理意见表示接受，对我网给予的帮助，表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    2008年8月25日，我段接到江苏质量维权网转来的旅客刘*投诉信后，单位领导高度重视，当即指示我办认真调查处理此事，尽快回复旅客及江苏质量维权网的有关领导，取得旅客的谅解。我办按照领导指示，立即与该车长调查核实，车长高**8月17日值乘西安局K60/1次由芜湖至南京，因值乘座位被旅客占用与旅客发生口角，旅客反映的情况基本属实。在实际情况了解清楚以后，我们与投诉旅客取得了联系，得到了旅客的谅解。

    为此，我们对当事人进行了严肃的处理，现将处理意见通报如下：

    将该运转车长抽下，写出书面检查，并在车队周报中通报批评。

    我段将该投诉信作为案例组织职工学习，要求大家举一反三，认真吸取教训，遇到值乘位被占及时与客运车班取得联系，妥善处置该类问题，杜绝此类事件的再次发生。

    车队将按照积分考核办法给予该车长考核教育，并纳入班组季度评比。

                                                南京客运段路风办
                                                 2008年8月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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