《张家港用户：太阳能才装好漏水 一月…》结果

本网2008年8月20日刊

    《张家港用户：太阳能才装好漏水 一月报修数次》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，同时联系光芒厨卫电器公司。8月21日下午该公司太阳能质管部长杨先生来电说，就投诉人反映的问题，他们一定会妥善处理。

    8月22日下午，投诉人来电说，今天光芒专卖店给我办理了退货，并补偿1000元，对处理结果我非常满意，非常感谢江苏质量维权网的帮助。

    8月26日下午回复收悉（见附件）。鉴于投诉人之前已有回复本网不再回访，故此结案。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢江苏质量维权网的监督与介入。

    通过江苏质量维权网转发的太阳能质量和服务质量问题函件，我公司领导非常重视。已专派技术人员亲临用户现场检测，检测结论：该产品性能正常，但存在售后安装质量问题。此问题实属新员工安装业务水平不过关所致。我公司和用户取得联系，认真听取用户提出的意见和要求，并委托张家港市场负责人亲自上门负责和用户处理该事件。

    目前已处理完善。通过该事情也让我们认识到：完善的售后服务是体现品牌价值和品牌持续竟争力的一个重要的方面，及时满意的服务是用户最大的需求，是品牌的一部份。在今后的工作中我们公司将努力加大市场各项技能的培训力度，始终秉成“我们的服务一定做到家”的服务理念，让光芒的产品走进千家万户。
                             江苏光芒厨卫太阳能科技有限公司
                                         2008年8月25日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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