《丹阳用户：这台空调售后服务成问题》结果

投诉主题：丹阳用户：这台空调售后服务成问题　 
投诉时间：2008-8-4 9:44:51 
投诉对象：现代空调
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
    我们家今年年初安装的现代空调，当时买的时候店家极力推荐现代空调，还保证说绝对保修。6月份使用时，发现有点小杂音，当时也没在意，后来声音越来越大，而且老是有刺耳的“卡卡”声， 15分钟左右就要响一次。

    去找销售商，他们说要我自己联系丹阳维修点的工作人员，他们是不管的。于是我根据他们给我的号码打过去，好不容易来了个师傅，他说没有什么问题。而且他还说了一句：“就算真有问题，我们就是找到厂家去，这类故障是拿不到钱的。”后来他就走了。因为当时家中只有老人，具体他们也不懂。

    之后我回家后又打电话给他们，服务小姐态度很不好，还口口声声说：“要上门可以，没有问题的话，你是要给上门费的！你给不给？给，我们就去！”奇怪了，我买的东西还在保修期，有故障还要我出钱请他们来修啊？不是说“服务到家”的吗？之后我一直想找大一点的维修站，上网看了一下才知道没有。请问我这种情况该怎么办呢？

    《丹阳用户：这台空调售后服务成问题》结果

    8月5日接投诉后我网联系投诉人，多次拨打电话无人接听。8月6日上午9：08时联系投诉人，稍后我网发联系至韩国现代空调（中国）营销总公司南京办事处，杨主管确认收悉。

质量维权网回访：

    9月1日被诉方回复收悉。随后，我网回访投诉人，投诉人说的与回复内容相同，投诉人对我网的帮助表示感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    用户徐**，此用户我中心接到函件后当天与用户联系，徐小姐反映之前空调内机有咯咯的响声，当地网点上门后，此声音没有了，但自己感觉声音还是有点大，与徐小姐预约到8月31日星期天（她只有星期天才有时间在家里）上门查看空调是否正常，8月31日下午我们当地服务商上门检查空调一切正常，并与用户解释空调正常，用户也认可。

    对于徐小姐用户反映问题已得到解决，用户比较满意，恳请贵网给予核实。

                                           广东志高空调有限公司
                                                南京客服中心
                                              2008年9月1日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]