《市民：司乘人员说“有本事现在…》结果

本网2008年8月14日刊

    《市民：司乘人员说“有本事现在就去投诉”》结果 

    接投诉后，我网联系投诉人，8月18日上午我网联系至南京新宁浦巴士有限责任公司，办公室吴小姐确认收悉。8月19日下午3点南京新宁浦巴士有限责任公司运营科霍科长等两人来我网办说明情况。9月2日被诉方回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说我投诉的问题已解决了，对方已向我道歉了，对此处理我表示满意，投诉人对我网的帮助表示非常感谢！

附：

江苏质量维权网办公室：
    近日，江苏质量维权网发函我司，对2008年8月13日晚投诉人陈女士反映盐浦线服务态度恶劣的情况给予了书面告之。

    此函收悉后，公司领导高度重视，责令车队进行全面调查核实，当班乘务员为朱**，言语方面确实过激，使矛盾激化，经公司党政办公会研究，对该员给予下岗警告处理，月度考核分配处以50元罚金，并责令写出详细经过和书面检查，同时通过电联方式向投诉人陈女士进行了赔礼道歉。

    公司全体员工要引以为戒，杜绝此类现象的发生，切实提升服务和客运水平，满足广大市民的乘车需求，若再次出现该类问题，一经查实，将严肃处理。

                                     二〇〇八年八月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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